2011年11月10日 星期四

2011 2012左永安顧問 管理商學院 EMBA TTQS HRD IDP CRM Iso10015 iip 對服務有熱誠,才能做好顧客關係! CRM其實和員工有十分密切的關係:員工忠誠度高,服務品質才會一致;員工流動率低,老顧客的偏好才會被記住,也就愈能了解顧客心理。西華飯店和裕隆­汽車,是如何藉由員工與顧客的密切互動,成功提高顧客忠誠度。

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